Politică de retur și rambursare

Ultima actualizare: 24/03.2026

La Gipatex, clienții persoane fizice au dreptul de a solicita returul produselor în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță. Dreptul de retragere se aplică în termen de 14 zile de la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

1. Acceptarea retururilor

Produse ne-defecte: Da, acceptăm returul produselor ne-defecte.
Produse defecte / neconforme: Da, acceptăm returul sau soluționarea prin reparare, înlocuire, reducere de preț ori rambursare, după caz, conform legislației aplicabile.
Schimb de produse: Nu, în prezent nu oferim schimb direct. Clientul poate returna produsul eligibil și poate plasa o comandă nouă.
Dacă vrei, poți seta și „Da, accept schimb”, dar atunci trebuie să apară exact la fel și în Merchant Center.

2. Termenul de retur

Returul pentru produsele ne-defecte poate fi solicitat în termen de 14 zile de la primirea produsului. Cererea de retur trebuie transmisă în interiorul acestui termen, iar produsul trebuie expediat înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

3. Condiții de acceptare a returului

Produsul returnat trebuie predat într-o stare care permite verificarea lui. Clientul este responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Ambalajul original este recomandat, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere, dacă produsul poate fi evaluat corespunzător.

Nu pot fi returnate produsele exceptate de lege de la dreptul de retragere, inclusiv produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și alte categorii exceptate expres de legislația aplicabilă.

4. Costul transportului de retur

Pentru produsele ne-defecte, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Pentru produsele defecte sau neconforme, costurile aferente remedierii, inclusiv cele legate de aducerea produsului în conformitate, sunt suportate de vânzător, conform legislației aplicabile.

5. Adresa de retur

Retururile se trimit la una din urmatoarele adrese, stabilit anterior telefonic: 

SC Gipatex SRL
- Depozit Cluj, Adresa: DN 1, E60, Km 487+700, Florești, Cluj - Telefon: 0753-857-597
SAU
- Depozit Suceava, Adresa: Strada Humorului Numarul 89, Șcheia, Suceava - Telefon: 0744-880-930
Email: contact@gipatex.ro

6. Rambursarea banilor

După recepționarea returului sau după primirea dovezii că produsul a fost expediat către noi, vom rambursa sumele achitate, după caz, în cel mult 14 zile. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii, luând în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o altă metodă. Pentru plățile efectuate cu cardul, suma va fi returnată pe același card folosit la tranzacție.

7. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul livrat este defect sau neconform, clientul ne poate contacta la contact@gipatex.ro / 0753-857-597.
În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, produsul poate fi reparat, înlocuit, iar dacă acest lucru nu este posibil sau nu este rezonabil, clientul poate beneficia de reducere de preț sau rambursare.